七匹狼的O2O实践
作者: 2015-3-12 15:55:54
 本期活动,主持人苏州悦果互动执行董事王甲佳先生,邀请非常有实战经验的七匹狼事业部陈志勇先生一起探讨O2O的话题。那这次他们将碰撞出哪些绚丽的火花呢?还等什么,赶紧随小编往下看吧!

精彩对话现在开始啦!

王甲佳:七匹狼的O2O,媒体传播的比较多,我们都比较好奇。期望通过这个机会深入了解下七匹狼在O2O方面的实践以及你在这方面的思考。这对我们许多CIO来说,是及时雨。请介绍下七匹狼和您自己,以及您在O2O事业中的角色。

陈志勇:七匹狼品牌创立于1990年,恪守“用时尚传承经典,让品牌激励人生”的企业使命,在立足于对博大精深的中华传统文化积极挖掘的同时,将西方流行时尚元素融于自身设计理念,并致力于推动中国传统文化与现代时尚创意产业的契合。七匹狼不仅为人们提供丰富的产品,更提供一种文化精神与生活方式。经过多年经营发展,七匹狼品牌服装已连续十年在中国市场占有率第一,在休闲男装市场占有率名列全国第一。

我在04年加入七匹狼,一直从事IT 工作。12年分管电商,其实也是为了O2O 项目前期做准备。

王甲佳:在几乎“言必是O2O”的年代,如果有人问您什么是O2O,一般会怎么解释?您认为O2O的核心价值是什么?

陈志勇:我们08年开始组建电商团队。O2OOnline To OfflineOffline to Online也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。让线下成为互联网交易的体验服务平台。其实行业的不同,O2O 的应用场景也会不同。从2008年组建电商团队,到2012年布局,再到现在的O2O践行,对于O2O的价值肯定有不一样的体验!一路摸索,一路尝试,其中的IT 也是不断尝试。最早我们曾经引入IBM 的电商系统,从上面学习借鉴。

王甲佳:后来借鉴到什么了吗?

陈志勇:由于国内淘宝系统的模式跟国外又不完全一样,原来的想法无法实现。在10年底我们跟外部合作开发电商系统,到现在不断优化升级完善。

王甲佳:我们了解,七匹狼无任是线下的分销渠道还是电商,都做得非常优秀。那么公司为什么决策启动O2O?现在的线上业务和线下业务分别发生了哪些变化?你们现在是否和其他企业(比如酒类、汽车类)进行异业合作?具体是如何合作的?

陈志勇:正因为我们系统的半自助合作,所以反应相对快速。在新的模式或现在O2O 的出现,我们能第一时间调整。其实七匹狼在这方面也仅是刚刚尝试,一直以来我们都没把他定义为赚钱的方式,更多是用来提升服务及客户体验。在没有O2O概念前,七匹狼的线下本身公司之间、代理商之间服务客户是不通的,商品也不通,各渠道间产品无法共享,公司也无法跨渠道提供服务等。引入O2O概念后公司盘活了商品,实现跨渠道商品销售及结算,另一方面提升了客户的服务,客户的售后等。

大家可能网上都多少有了解七匹狼的跨界合作。我们跟BMW、华祥苑、银行、时尚杂志等均有品牌方面或销售方面的合作。模式相对多,有会员积分共享模式、有相互产品导入方式等。

王甲佳:这个效率是做这类业务的刚需啊。上次我们访谈华帝的CIO冯良波的时候也提到,系统研发必须是支持快速迭代的,互联网特质的研发进程。和传统的管理软件项目差异很大。

陈志勇:是的。所以互联网业务下。离开了IT 的支持将会很难开展。

王甲佳:内部的产品、客户资源“融通”,确实对于许多企业来说,是一个翻天覆地的变化。您方便具体介绍一下吗?我们是如何做到的?

陈志勇:当时公司让我兼挂电商的副总经理,在传统服装行业里面,特别是闽派服装,更多还是批发模式。一手交钱一手交货的方式居多。七匹狼在07年就调整这个模式,朝零售转型。开始统一各代理商分销系统。

王甲佳:大家比较好奇这个变化的过程。

陈志勇:到11 年我们代理商全面接入总部系统。当时高层已经判断要统一,以便快速反应,IT 部的发展也从资讯部---信息中心---信息事业部--科技公司转变。我们现在其实是一家科技公司,服务内部的同时也承接外部业务。代理商的系统总部无偿提供,并提供技术支持。总部升级,代理商一并升级,为此我们需购买大量的授权,但是从长远来看还是非常值得。我们现在已经实现会员、产品、库存、订单的无缝连接。这些如果没有一套统一的系统,我想要实现也是非常困然的。

王甲佳:看您的这个过程,是非常从容的,水到渠成地进入到了当前的O2O领域,在这个与时俱进的变化中,从传统的项目过程意义上说,曾经有哪些困惑,又是怎么化解的?

陈志勇:O2O 毕竟是一个新的名词或模式,当前也没有比较成功的案例可借鉴。只能边干边调整边尝试。公司项目人员其实也不是太了解,所以在项目过程中摩擦还是有的,例如项目组可能会提出很多无厘头的想法要求IT 系统支撑,这时候IT 做也不是不做也不是。做了浪费资源,不做就无法支持业务需求等。当前O2O 话题又比较热门,互联网各平台不断推出新的业务模式,其实有些我们经过论证内部是可以协调的,但是有些确实也没有,也只能按业务的需求调整。

王甲佳:到目前为止,O2O项目给您的最大成就感是什么?

陈志勇:CIO 需要全面了解公司业务,其实七匹狼的O2O 还不算成功,还一直在尝试等,所以也谈不上成就。要说成就就是我比别人多了些经验。

王甲佳:下一阶段,O2O项目有什么目标和计划?希望通过什么样的措施来保障这些目标的达成。

陈志勇:毕竟是新模式,公司也没给压力。更多是要求我们通过这个模式如何提升线上、线下的客户体验。

公司成立由IT 、营销、数字部门组成的O2O 项目组,隶属CEO 直接领导,拥有比较高的权限。毕竟是全新的项目,需要灵活的决策支持。

王甲佳:今天的许多经验对我们来说,也是非常有价值的,这也是CIO时代网为什么要每周一次进行O2O访谈的原因,就是要分享我们一线的实战体验和经验,通过分享,让更多的CIO朋友有所借鉴。CEO直接领导,对于公司来讲,是视同一个很大的转型来考虑的。

陈志勇:全新的模式。跨部门的协调。需要改变传统做法。颠覆传统。

王甲佳:看您的这个节奏,真的和互联网公司的作风有的一拼。

陈志勇:很多公司可能将O2O 给到传统部门或电商部门,其实都不好,打破传统。

王甲佳:是的,一般都划到电商部门去了,或者是和传统部门平行的一个部门。是一个业务单元,但是还不是战略单元。

陈志勇:我们O2O 项目组可以调动公司资源。

王甲佳:你们的格次如此之高,这和前几年您为公司打下的系统基础有很大关系。没有之前的支撑,现在想做这么大的调整,也是力所不逮啊。

陈志勇:IT 系统不是一天能完成。其实我们现在IT 还有很多已经在进行的项目。

王甲佳:每位CIO朋友写2015计划的时候,可以将CEO挂帅O2O项目列进去。

陈志勇:足够权限,就干。没有权限,不要轻易承接。我们跟微信团队、阿里团队保持了教紧密的联系,定义会议交流。这也是我们能较快反应的一个基础。

王甲佳:您刚才太谦虚了,我觉得您的O2O是成功的,当然不是指结果,因为这事情,过程就是结果。现在我比较关心,您的实践对其他企业以及行业会有什么启发?确实许多朋友还在观望,不知道您这边已经前行了许多年。

陈志勇:行业的不同,其实模式差别蛮大的。有些行业O2O可以带来很大的销售业绩,有些行业可能更多的是用来提升服务支持等。我们有好的经验,也有失败的经验。例如418 我们单日销售500 多万,8月份我们跟微信的合作也取得较好的业绩,10-11月份传播客户过亿等。启发也谈不上,就是一点点的小经验可以分享。

1、全新的模式,相信各公司都在尝试,但是互联网的模式势必改变很多传统做法,很多以前认为不可能的东西,现在实现起来就轻而易举。改变传统不容易,所以需要最高领导参与决策。

2O2O 外面很多说法,也很多做法,所以不要都尝试。选择重点投入实现。

王甲佳:对我们北大CIO班的同学以及更多的CIO来说,据我了解,许多人希望在2015年的职业安排上,希望更贴近业务的O2O。请您以“过来人”的身份来对大家提提建议,或者说有些CIO,希望赌一把,将之前技术与管理特质比较强的CIO工作移交掉,专门来做O2O,您觉得有什么风险?是不是要有什么先决条件,除了自身条件,还需要和公司谈什么条件。

陈志勇:其实我建议不要移交CIO 工作,O2O 毕竟是一个全新的模式或话题,传统的业务系统肯定无法支撑,所以对传统ERP 等业务系统动手术是肯定的。况且每个过程中需要IT 配合的地方较多。所以离开CIO 位置,在O2O 开展过程中的双方的资源及配合如果出现问题,很多想法可能会无法实现或落实。

发福利的时间到啦!看看大家又准备了哪些问题呢?

胡颖:您觉得七匹狼国内跟国外的电商有什么区别?

陈志勇:其实也不是为了互换积分而合作,而是为了提升VIP 卡的价值而合作。

冯国:这个在合作中,是你们的系统和银行的系统接口打通,是双向还是单向的?

陈志勇:国内电商有些当然也跟国外类似,但是阿里系模式应该区别较大,双向接口。

冯国:积分是全国通用?直营和加盟?

陈志勇:目前还有部分代理商的积分还在切换,因为涉及到后续的利益分配等。以及代理商系统的升级。

胡颖:最近红领模式比较受关注,未来七匹狼会考虑个人定制化吗?

陈志勇:其实我们一直有个人定制,只是体量较小。

王甲佳:利益分配是否采用的积分汇率的方法?

陈志勇:类似积分汇率。代理商跟品牌商积分的使用一样有结算的概念。

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